Daniel Goleman, autore  di " intelligenza  emotiva", dice: "Per raggiungere il massimo la  gente  deve amare  quello che fa  e deve trarre piacere dal farlo".Il piacere di fare  qualcosa  verso un paziente e vederne  un risultato positivo, oltre a  far riscoprire un senso di appartenenza ad  una professione, da  una profonda  gratificazione  interiore per un  riconoscimento del proprio operato. Sempre spesso vengono richieste ai medici prestazioni sanitarie eccellenti che spesso vengono attuate grazie a proprie iniziative, a proprie  capacita'  di persuasione e  di adattamento. Tutte  competenze  importanti ed  efficaci alla  base di una relazione di fiducia, di collaborazione, di soddisfazione per una  compliance ottimale tra medico  e paziente. La PNL  ci aiuta  a  migliorare  il nostro rapporto con gli altri perche' ci mette in condizione  di osservare  meglio e  capire  piu' profondamente  il nostro interlocutore. E questo e' possibile grazie al ricalco, fondamentalmente  per creare  un buon rapporto. Ricalcare  significa mettere  il cliente a  suo agio riproducendo parzialmente, durante l'interazione, il suo modo di comunicare  sia fisico che verbale.
Affinché  cio' possa  avvenire il medico deve  concentrare la propria attenzione  sulla: - comunicazione  no verbale. postura, gestualita'- comunicazione paraverbale-tono, velocita' del parlato, volume; comunicazione  verbale . le  parole utilizzate  dal paziente (visive, auditive, cinestetiche). Per finire ogni azione, ogni movimento fisico e' comunicazione. Il medico deve  esserne consapevole in modo da utilizzare questa risorsa  per diventare un " negoziatore, un  consulente, insieme agente  del cambiamento e  manager della  sicurezza. In  conclusione  possiamo dire che il rapporto e' la struttura portante della comunicazione  efficace con il paziente/cliente, con i familiari, con i colleghi ed e' indispensabile per  la  qualità dei rapporti e per  le prestazioni orientate all'eccellenza.

29-06-08

Cav. Dr. ANTONINO AURILIO MEDICO  LEGITTIMATO IN PSICOTERAPIA

MASTER IN  BIOETICA  UNIVERSITA' PONTIFICIA REGINA APOSTOLORUM ROMA -

CULTORE DI PNL ESPERTO IN TECNICHE  DI COMUNICAZIONE